Política de Reembolso

Nuestro objetivo es proporcionar servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Deseamos que esté satisfecho con cada una de las compras que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algún artículo. Lea nuestra política de devoluciones que figura a continuación; haremos todo lo posible para ayudarle.

Artículos reembolsables

Los artículos que se pueden devolver, reembolsar o cambiar deben cumplir los siguientes criterios:

1. Artículos defectuosos que estén dañados, rotos o sucios en el momento de su recepción.
2. Producto incorrecto o color incorrecto del producto recibido.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (aftersales@dreame.tech) para gestionarla. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío, incluidos los aranceles e impuestos, si procede, relacionados con la devolución. No asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños que puedan producirse durante el transporte. Le recomendamos que realice el envío por correo certificado y conserve el comprobante de envío.

Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo durante el proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete antes de enviar una solicitud de devolución. Esto se debe a que los envíos transfronterizos implican procedimientos complejos, trámites aduaneros nacionales e internacionales, así como la intervención de transitarios y agencias locales e internacionales.